מהן ההוראות החשובות ביותר בחוק טיבי בנוגע לפיצויים על עיכובים וביטולים?

חוק שירותי תעופה, המוכר לציבור הרחב גם בשם "חוק טיבי", נחקק בשנת 2012 במטרה להסדיר את זכויות הנוסעים בטיסות מישראל ואליה בכל הנוגע לביטולים, עיכובים ושינויים בתנאי כרטיסי הטיסה. החוק מספק לנוסעים הגנות משמעותיות ופיצויים במקרים של אי סדרים בשירותי הטיסה

הגדרת טיסה שבוטלה

אחת מההוראות החשובות ביותר בחוק טיבי נוגעת להגדרת טיסה שבוטלה. החוק קובע כי טיסה תיחשב כטיסה שבוטלה לא רק במקרה שבו היא לא התקיימה בפועל, אלא גם כאשר הטיסה המריאה באיחור של שמונה שעות או יותר מהמועד המתוכנן. מצב זה מכסה מקרים רבים בהם הנוסעים עלולים לחוות עיכובים ארוכים. במקרים כאלה, נוסעים זכאים להטבות הכוללות כרטיס טיסה חלופי, השבת התמורה ששולמה עבור הכרטיס, וכן פיצוי כספי על פי המרחק והיעד של הטיסה.

זכאות לפיצוי כספי

חוק טיבי גם מפרט זכאות לפיצוי כספי במקרה של עיכוב בהמראה. אם טיסה המריאה באיחור של לפחות שעתיים, הנוסעים זכאים לשירותי סיוע כגון מזון ומשקאות, וכן אמצעי תקשורת לשיחות טלפון או משלוח הודעות. במקרים חמורים יותר של עיכוב של חמש שעות ויותר, הנוסע רשאי לדרוש השבת תמורה על כרטיס הטיסה או לקבל כרטיס טיסה חלופי. החוק מדגיש כי גם במקרים בהם עיכוב נגרם עקב שביתה או השבתה מוגנות, הנוסעים עדיין זכאים לשירותים כמו מזון, משקאות ושירותי תקשורת.

פיצוי בגלל ביטול טיסה

ביטול טיסה מזכה את הנוסעים בשורה של הטבות נוספות. נוסע שטיסתו בוטלה, זכאי לא רק לשירותי סיוע אלא גם להחזר כספי מלא או כרטיס טיסה חלופי, וזאת לפי בחירתו של הנוסע. בנוסף, החוק מעניק לנוסע זכאות לפיצוי כספי. הפיצוי נקבע בהתאם למרחק הטיסה, ומחולק לשלוש קטגוריות עיקריות: טיסות עד 2,000 ק"מ, טיסות עד 4,500 ק"מ, וטיסות למרחקים ארוכים יותר. לדוגמה, בטיסה שמרחקה עולה על 4,500 ק"מ, הנוסע יהיה זכאי לפיצוי כספי בגובה 3,460 שקלים חדשים.

פיצוי במקרים של רישום יתר

החוק מכסה גם מקרים בהם מפעיל הטיסה מסרב להטיס נוסע עקב רישום יתר. במצב כזה, על מפעיל הטיסה לפנות תחילה לנוסעים ולבדוק אם יש נוסעים המעוניינים לוותר על מקומם בתמורה לפיצוי. אם לא נמצא מתנדב, הנוסעים שנותרו מאחור זכאים לפיצוי כספי בהתאם לחוק, לשירותי סיוע, וגם להשבת התמורה או כרטיס טיסה חלופי.

פיצוי במקרים של הקדמה

במקרים בהם הטיסה מוקדמת בצורה משמעותית, החוק מעניק לנוסעים את הזכות להשבת התמורה או לכרטיס טיסה חלופי אם ההודעה נמסרה פחות מ-14 ימים לפני המועד המקורי של הטיסה. נוסעים שהטיסה שלהם הוקדמה ביותר משמונה שעות, זכאים גם לפיצוי כספי בדומה למקרים של ביטול טיסה. החוק מתחשב גם בנסיבות מיוחדות, כמו ביטולים שנגרמים בשל השבתות מוגנות.