מנסים לעשות שינוי בעסק? רוצים לקדם את המכירות ותוהים איך באמת מקימים מוקד מכירות יעיל? אם כך, שווה לכם לעיין במאמר שלפניכם, כי הוא כולל לא מעט טיפים שיוכלו לעזור לכם, ובגדול.
מוקד מכירות יעיל
השאלה האמיתית היא לא איך להקים מוקד מכירות, אלא איך לדאוג לכך שמוקד המכירות שלכם יהיה כמה שיותר יעיל. האמת היא, שאם תפנו אל מספר עסקים שונים שעובדים בכל מיני תחומים, אתם תראו שחלק מהם השקיעו במוקד המכירות וחלק לא. מה שיפה זה שהלקוח הממוצע בימינו יודע לומר תוך דקות ספורות האם הוא הגיע אל מוקד רציני, יעיל וטוב או לא. לכן נשאלת השאלה מה זה מוקד יעיל, וכדאי שתדעו: מוקד יעיל הוא כזה שעובדים בו אנשים רציניים. כל לקוח שמתקשר היום אל מרכזייה לעסק מצפה לקבל לא רק מערכת לניתוב שיחות, אלא בסופו של דבר הוא גם רוצה לקבל שירות אדיב. לכן חשוב מאוד להעסיק מוקדנים שיהיו כמה שיותר יעילים ואדיבים, כי בסופו של דבר הם מהווים את הפנים של העסק שלכם. בנוסף, יש חשיבות לשאלה האם המוקד שלכם זמין 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע, שכן הלקוחות של ימינו רוצים לקנות הכול בכל שעה ויום.
ממי כדאי יהיה לקבל שירותי מרכזייה?
כאשר מדברים על מרכזיות בעידן המודרני למעשה מדברים על מגוון רחב של שירותים. מעבר לשירות האוטומטי של מרכזייה שיכולה גם לנתב שיחות וגם להקליט אותן, יש עוד שירותים נלווים שחלק מהחברות הללו מציעות. לדוגמא, יש חברות שמציעות שירותי מרכזייה וגם מציעות להעמיד לרשותכם מוקדנים שייתנו מענה ראשוני ללקוחות שפונים אליכם. בהחלט יש טעם לקחת בחשבון את האפשרות הזאת, שכן אם אתם יכולים להסיר מעליכם את ההתמודדות עם העניין, אז למה לא? חשוב שהלקוח יקבל מענה ראשוני יעיל ואדיב בכל עת, ואח"כ, אחרי שהוא ישאיר את הפרטים, אנשי המקצוע שלכם יוכלו להמשיך את הטיפול בו.
כמה צריך להשקיע בהקמת מוקד מכירות?
מוקד המכירות זה אחד מהדברים הכי חשובים שיש לכם בעסק, כי אם המוקד יהיה יעיל ומקצועי, הוא יצליח למכור יותר. לכן טבעי שתהיו גם מוכנים להשקיע בהקמת המוקד לא מעט כסף, שכן בסופו של דבר, זו השקעה בעסק כולו. עם זאת, רגע לפני שאתם פונים אל החברות עם התעריפים הכי גבוהים היום בשוק הזה, כדאי יהיה לבדוק גם את המבצעים. ממש כפי שאתם יכולים למצוא בימינו ארונות במבצע, כך תוכלו למצוא גם שירותי מרכזייה בעלויות נמוכות יותר מבדרך כלל. כל עוד מחיר המבצע הנמוך לא בא על חשבון האיכות של השירות, אז למה לוותר על כך? לא תמיד חובה לשלם מחירים מאוד גבוהים רק כדי להקים את מוקד המכירות הכי יעיל ורציני שאפשר.
